首次道歉（2023年4月20日）
在上海车展的热闹氛围中，宝马MINI中国的展台发生了一场风波。活动结束后，他们不得不站出来，为一场引起轩然大波的冰淇淋事件致歉。他们承认，这次的活动管理出现了“内部管理不细致和工作人员失职”的问题，导致中外访客受到了不同的待遇。宝马MINI表示，他们将深刻反思，加强内部培训，确保此类事件不再发生。
这份声明并未完全平息公众的质疑。许多声音认为，这份道歉声明过于避重就轻，没有直接回应关于冰淇淋发放标准的质疑。更有批评指出，宝马MINI将责任归咎于基层工作人员，似乎是在回避更深层次的品牌态度问题。
二次道歉（2023年4月21日）
面对持续发酵的舆论风波，宝马MINI在次日再度发声。他们补充说明了视频中的领取冰淇淋的4-5名外国人是公司内部员工的信息。他们承认活动的冰淇淋预留主要是为了内部发放，但在流程上存在疏忽。这个解释并没有完全平息公众的疑虑。网友们开始质疑宝马MINI是否避实就虚，甚至有人认为这是一种“反问式道歉”，试图通过道德绑架来规避责任。
舆论批评与争议焦点
专家分析指出，宝马MINI两次回应均未直接面对公众关于“超国民待遇”的核心问题，这反映出部分外资企业对中国市场的认知偏差。公众对道歉文案中对“年轻工作人员”的辩护感到不满，认为这是在转移矛盾，希望品牌方能正视服务歧视的核心问题，而非仅仅进行流程整改。随着事件的持续发酵，涉事冰淇淋品牌迅速撇清关系，而其他品牌则借机营销，这无疑加剧了宝马MINI的公关危机。此次事件不仅让外界看到了外资品牌在华舆情管理的挑战，也暴露了跨国企业在文化敏感性和危机响应机制上的不足。对于宝马MINI来说，如何重建公众信任、回应质疑并真正尊重每一个消费者，是他们需要认真思考和解决的问题。
