一、开场接待阶段
当您踏入XX品牌4S店，仿佛置身于一个温馨的家园。我是您的专属顾问XX，非常荣幸能为您服务。在开始这次愉快的购车之旅前，请允许我为您简单介绍一下我们的展厅布局。
破冰话术：“您好，欢迎光临XX品牌4S店！我是您的专属顾问XX。今天是想欣赏轿车的优雅还是体验SUV的霸气呢？”这样的开场白能够迅速拉近与客户的距离。
需求引导：我了解到购车对您来说可能是一次重要的选择。我们会为您提供多种方案以满足您的需求。您主要用车是家用还是商务？对动力或智能科技有什么特别的偏好吗？现在购车，您还能享受到购置税补贴和终身免费基础保养等优惠政策。
二、需求分析阶段
预算摸底：别担心，我们提供多种金融方案，如全款、分期等。我们的金融方案非常灵活，有24期0息和低首付两种主流选择，总有一种适合您。
竞品对比：购车时，对比是必然的。如果您之前看过其他品牌，请告诉我。比如我们的刹车系统采用了先进的陶瓷复合材料，连续制动性能提升40%，确保您的行车安全。
三、车辆介绍阶段
六方位绕车法：
我们的车辆设计独具匠心。前脸采用了先进的LED矩阵大灯，夜间照射距离远达300米；侧身线条流畅优雅，风阻系数超低；内饰空间宽敞舒适，后排座椅支持电动调节，长途乘坐也能保持舒适。
痛点转化：购车时，总会有些让人担忧的地方。比如变速箱的稳定性。但请放心，我们的湿式双离合变速箱经过严格的耐久测试，故障率极低，确保您的行车无忧。
四、价格谈判阶段
报价策略：我们的价格非常实惠。现在店庆期间，直降3万，置换补贴再享1.2万，综合优惠相当于85折！这样的优惠幅度可是难得的。
议价应对：如果您在其他店看到更便宜的价格，请告诉我。我们会尽量给您一个更满意的答复。比如同样配置的情况下，我们可以赠送您价值5000元的隐形车衣，这相当于变相省去了未来的保养费用。
五、试驾促成阶段
试驾邀约：心动不如行动，让我们来一场真实的试驾体验吧！建议您重点体验自动泊车和ACC巡航功能，系统定位精准，让您驾驶更加轻松自如。
临门一脚：现在订车，我们可以为您优先排产，并确保您享受到本季度的厂家促销政策。下周调价后，可能就无法享受到这些优惠了。
六、售后服务闭环
送客话术：购车不仅仅是买车，更是享受我们的服务。我们会为您提供一份详细的服务承诺书，包括整车质保和24小时道路救援等。后续有任何问题，随时联系我。 接下来是售后服务的关键策略总结。我们通过“需求前置法”，引导客户关注产品价值而非单纯比较价格。同时运用“免单勾引法”，将优惠以专属福利的形式呈现给客户。在价格谈判过程中，我们利用“心理锚定效应”，设定合理的价格参照系，让客户感到物超所值。在整个流程中，我们保持适当的话术留白，引导客户主动表达需求。我们致力于为您提供最满意的服务体验！
