自三月二日深圳市场监督管理局公布产品抽检不合格的消息以来，苏泊尔公司一直处在舆论的风口浪尖。一时间，其产品质量问题成为了人们热议的话题。面对外界的质疑，苏泊尔迅速于三月六日在官方网站发表声明，针对抽检不合格的情况做出了回应。声明表示，公司将根据国家的相关规定，从二零一二年三月二十日起，为消费者购买的该批次产品提供免费维修服务。对于产品不合格的具体原因以及当前这批产品是否仍在销售的问题，苏泊尔在声明中并未给出明确的答案。
随着事件的发酵，公众对苏泊尔产品的安全性产生了疑虑。尤其当家电专家刘步尘在接受采访时提到，此次非正常工作项目不合格的情况可能涉及到产品设计缺陷的问题时，这种疑虑更是被进一步放大。苏泊尔的声明虽然提到了将提供免费修理的服务，但对于如何避免非正常使用引发的安全隐患等问题却未做出说明。这也让不少消费者和专家对苏泊尔的声明提出了质疑和批评。
对于此次事件，苏泊尔除了在官网发布声明外，并未在其他渠道发布公告。对此，法律专家杨兆全表示，苏泊尔是否需要发布公告，主要取决于问题产品是否对公司的业绩造成了重大影响。如果影响重大，那么公司就需要向投资者做出提示；如果没有重大影响，那么只需在官网发布声明即可。
具体到此次被抽检的产品，包括苏泊尔型号为CFXB40FC11G-75的豪华智能电饭煲在内的四项产品被检测出不合格。其中，非正常工作项目的不合格更是引起了人们的广泛关注。对此，深圳市市场监督管理局表示，非正常工作项目的合格与否直接关系到产品的安全性。当产品在非正常工作状态下运行时，如果产品的结构没有相应的保护措施，就有可能引发火灾、触电等安全事故。
当记者就这些问题致电苏泊尔咨询时，公司相关人士仅以官网的声明作为回应，对于其他的问题并未做出答复。而苏泊尔的声明中虽然坚称其产品不存在安全隐患，但对于不合格的原因以及当前产品的销售情况却未给出任何信息。对于公司的服务热线，工作人员表示，消费者可以就近的维修点进行免费维修。但声明中的盲点和含糊其辞的地方仍然让消费者对苏泊尔的产品质量心存疑虑。
自二零一一年以来，苏泊尔多次被曝出存在质量问题，包括不锈钢器皿不达标、锰超标等。这些消息不断冲击着公司的股价，使得投资者对公司的前景充满了不确定性。尽管如此，三月七日公司的股价仍以微涨的姿态收盘，收于15.74元。此次事件对于苏泊尔来说是一个巨大的挑战，也是一次考验其公关危机处理能力的机会。如何在这次危机中重建消费者的信任，将是苏泊尔面临的重要任务。
