一、近期投诉案例概述
近期，关于京东自营手机产品的投诉案例屡见不鲜。以下是几个备受关注的案例：
1. 武汉陈先生事件：2025年3月，陈先生在京东购买了两台iPhone 16，但连续两次收到的产品包装均破损严重。快递员确认包装破损并非在运输过程中造成。面对此情况，京东客服仅赔偿了100元。
2. 黑猫投诉案例：5月22日，有消费者在京东购买iPhone 16 Pro后，收到产品时发现封条被破坏，疑似被调包。目前，此事仍在处理中。
3. 历史性事件回顾：早在2024年，央视曾报道京东自营销售的iPhone 5C存在序列号不符的问题，即主板与机身信息不匹配，引发社会广泛关注。
二、京东的回应与政策
针对以上投诉，京东官方多次强调自营商品均为正品行货，坚决否认销售翻新机，同时出示了供应商（如联通华盛）的授权证明。在验货政策方面，京东要求消费者在签收前必须检查包装完整性，如发现问题需当场拒收，以确保消费者的退换货权益不受影响。对于售后条款，京东支持7天无理由退货（商品需完好），但激活后的手机通常不予退换。
三、消费者应对建议
面对以上情况，作为消费者，我们应该如何应对呢？以下是几点建议：
1. 验货步骤：拍摄开箱视频，仔细核对包装密封性及序列号。通过苹果官网查询激活状态，确保主板、卡托、包装序列号一致。
2. 维权渠道：如遇到问题，首先通过京东客服协商，若未能得到解决，可考虑向12315或黑猫投诉平台反馈。
四、风险提示
尽管京东自营理论上不销售翻新机，但部分案例显示，其供应链管理中可能存在漏洞或二次销售问题。建议消费者在购买手机时优先考虑苹果官网或直营店。若在京东购买，务必严格验货并保留相关证据。如需进一步协助，请提供具体订单信息以便我们为您深入分析。
作为消费者，我们在购买商品时不仅要关注商品本身，还要了解商家的政策和服务，以便在遇到问题时能够妥善解决。保留好相关证据，以便维权之需。
