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京东卖翻新机 京东自营卖翻新机

  • 人工授精
  • 2025-06-03
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一、近期投诉案例概述

近期,关于京东自营手机产品的投诉案例屡见不鲜。以下是几个备受关注的案例:

1. 武汉陈先生事件:2025年3月,陈先生在京东购买了两台iPhone 16,但连续两次收到的产品包装均破损严重。快递员确认包装破损并非在运输过程中造成。面对此情况,京东客服仅赔偿了100元。

2. 黑猫投诉案例:5月22日,有消费者在京东购买iPhone 16 Pro后,收到产品时发现封条被破坏,疑似被调包。目前,此事仍在处理中。

3. 历史性事件回顾:早在2024年,央视曾报道京东自营销售的iPhone 5C存在序列号不符的问题,即主板与机身信息不匹配,引发社会广泛关注。

二、京东的回应与政策

针对以上投诉,京东官方多次强调自营商品均为正品行货,坚决否认销售翻新机,同时出示了供应商(如联通华盛)的授权证明。在验货政策方面,京东要求消费者在签收前必须检查包装完整性,如发现问题需当场拒收,以确保消费者的退换货权益不受影响。对于售后条款,京东支持7天无理由退货(商品需完好),但激活后的手机通常不予退换。

三、消费者应对建议

面对以上情况,作为消费者,我们应该如何应对呢?以下是几点建议:

1. 验货步骤:拍摄开箱视频,仔细核对包装密封性及序列号。通过苹果官网查询激活状态,确保主板、卡托、包装序列号一致。

2. 维权渠道:如遇到问题,首先通过京东客服协商,若未能得到解决,可考虑向12315或黑猫投诉平台反馈。

四、风险提示

尽管京东自营理论上不销售翻新机,但部分案例显示,其供应链管理中可能存在漏洞或二次销售问题。建议消费者在购买手机时优先考虑苹果官网或直营店。若在京东购买,务必严格验货并保留相关证据。如需进一步协助,请提供具体订单信息以便我们为您深入分析。

作为消费者,我们在购买商品时不仅要关注商品本身,还要了解商家的政策和服务,以便在遇到问题时能够妥善解决。保留好相关证据,以便维权之需。

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