家居行业历经多次转型，从最初的1.0“小作坊式”地区性零售卖场，逐渐演进至2.0全国性连锁业态。如今，随着消费需求的升级和数字科技的飞速发展，居然之家等家居龙头企业正带领我们迈向3.0家居新零售时代。
面对疫情的持续影响，许多家居企业面临增长困境。尤其是传统的1.0模式企业，它们正经历市场洗牌的严峻挑战。那些已经步入2.0模式的家居企业，得益于自身的连锁规模优势以及大环境的市场出清，依然保持着强劲的增长势头。但从长远来看，家居产业的未来竞争将聚焦于那些能够率先从传统的家居卖场向新零售业态转型的企业。
虽然线上化是家居产业的一大发展趋势，但家居产品的体验性特点不容忽视。单纯线上化会导致线上购买与线下服务割裂，影响用户体验。只有线上线下融合的家居新零售模式才是未来的发展方向。居然之家作为家居行业的领军企业，已经率先进入3.0家居新零售领域，构建了线上服务、线下体验与现代物流等全产业链融合的新零售模式。
在居然之家的新零售实践中，其商业价值得到极大提升。线上线下的融合突破了空间限制，让消费者触点最大化，为公司带来了更多增量市场。这种融合也推动了居然之家大消费业态的发展。过去，公司主要聚焦家居领域，现在随着线上线下融合，商品货架得到“无限”延伸，使得公司能够轻松切入高渗透率的日常消费品市场。
新零售业态也为居然之家带来了业务的增加。随着全产业链融合，居然之家能够提供包括装修、设计在内的多样化服务，进一步丰富了业绩增长点。随着居然之家新零售模式的稳步推进，其商业模式不再局限于为商家提供一个简单的家居卖场，而是为家居参与者提供包括供应链在内的深层次服务。
居然之家已经从单纯的“卖产品”升级到“卖服务”。以物流为例，公司打造的智慧物流平台围绕家居物流领域的全链路环节，提供了包括智能仓储、定制加工、送配装一体化的全面服务能力。这些服务能力不仅对外开放给品牌商，还为公司带来了服务收入的增长。
服务类业务的拓展不仅提高了居然之家的收入增量，还增强了用户黏性，为公司的业务拓展建立了更宽的护城河。正因为居然之家前瞻性地把握了家居趋势变化，率先布局新零售赛道，才能取得如今的成就。未来，居然之家将继续新零售的更多可能，为消费者带来更加丰富的体验和服务。
