一：《冰淇淋的“区别对待”事件》
一、事件回顾：
在炎炎夏日，冰淇淋是许多人的心头好。一场关于冰淇淋的风波却席卷了网络。某品牌的冰淇淋工作人员在处理中国访客与外国访客的需求时，表现出了明显的不同。据称已发放完免费冰淇淋的中国访客遭到冷淡对待，而外国访客却得到了热情服务和指导。视频记录下这一尴尬场景，画面中两名中国女性工作人员对中国访客漠不关心，对外国访客却笑脸盈盈、服务周到。面对中国访客质疑时，工作人员迅速藏匿冰淇淋箱并模糊解释。这一事件令人质疑其背后隐藏的服务双重标准问题。
二、舆论反响：
视频一经曝光，立即引发全网愤怒。网友们纷纷指责这种区别对待行为，批评之声如潮。网友们甚至创造出了谐音梗来嘲讽这一事件，“BMW”从原本的含义变成了“别骂我”。两名涉事工作人员遭受人肉搜索和网络暴力，后来证实她们只是临时工。这一事件迅速发酵，成为公众关注的焦点。
三、品牌应对：
面对舆论的质疑和愤怒，宝马MINI两次发表道歉声明。他们表示因“内部管理不细致”导致这一不愉快事件，并声称外国访客为员工。这一声明并未得到网友的认可，被认为是敷衍了事，并指责其甩锅临时工。这一事件对宝马的市值造成了不小的影响，单日蒸发约163亿元人民币，被网友们戏称为“史上最贵冰淇淋”。
四、后续影响：
除了宝马MINI，涉事的冰淇淋品牌Luneurs（法国高端品牌）也受到了广泛关注。这一事件不仅仅是一个简单的公关危机，它成为了外企在华公关危机的典型案例。它反映了消费者对平等对待的敏感和期待。该事件也暴露了部分服务行业存在的双重标准问题，引发了公众对于服务行业公平性和透明度的思考。在网络时代，公众对于品牌行为的监督力度也日益加强。这一事件提醒着品牌和服务行业，只有真诚对待每一位消费者，才能赢得市场的信任和尊重。
