一、事件背景
欧莱雅在薇娅和李佳琦的直播间进行了一场预售活动，期间宣传安瓶面膜的价格为“全年最大力度”，即每片单价近十元的价格销售。不久之后，品牌直播间出现了优惠券叠加后的优惠价格，使得同款产品的价格降至更低水平。这一突如其来的价格变动引起了消费者的不满和质疑。更令人意想不到的是，客服的回应中甚至出现了对李佳琦的言论质疑，这无疑进一步加剧了消费者的不满情绪。
二、消费者维权与投诉
面对这样的价格欺诈行为，消费者纷纷站出来维权和投诉。他们纷纷指责欧莱雅涉嫌虚假宣传和虚假发货，此事在黑猫投诉平台上的相关投诉量已超过三万条。不仅如此，中国消费者协会的报告也指出了欧莱雅因为虚假发货的行为被列为例子，有些消费者甚至在付款十天后仍未能收到商品。这一系列事件对欧莱雅的品牌形象造成了严重冲击。
三、品牌应对措施
欧莱雅品牌在此次事件中进行了两次致歉并提供了补偿方案。他们首先承认促销机制存在问题并表示歉意，提出的补偿方案是购买满一定金额可获得相应的无门槛优惠券。消费者对此方案并不满意，认为未能真正解决问题。于是欧莱雅再次道歉并承诺优化服务流程。合作方李佳琦和薇娅直播间也暂停了与欧莱雅的合作，并要求品牌方在限定时间内提出解决方案。否则他们将自行承担消费者的损失并给予补偿。
四、法律与舆情影响
欧莱雅的行为已经涉嫌违反了消费者权益保护法，构成了虚假宣传和不正当竞争。对此，律师指出消费者有权要求赔偿。同时浙江省消费者保护委员会也对欧莱雅的行为进行了公开批评。此次事件不仅导致欧莱雅被点名批评，而且对其品牌形象造成了长期冲击。部分消费者甚至质疑欧莱雅为了短期促销而牺牲用户信任。更令人担忧的是，在事件过去几年后，类似的问题再次在欧莱雅的销售机制中出现，这显示了其问题的根源并未得到彻底解决。
五、后续动态
至今，欧莱雅仍面临着消费者对“虚假宣传”的集体诉讼，舆论也在持续关注其整改效果。尽管品牌方提供了补偿方案，但消费者对此并不满意。补偿优惠券的使用期限最晚至2022年6月，但对于那些认为自身权益受到损害的消费者来说，这个问题并未得到根本解决。欧莱雅在未来的销售活动中如何调整策略、重建消费者信任将是其面临的重要挑战。
