近日，快手客服工作台进行了更新，旨在帮助商家提升服务效率并降低操作难度。此次更新，平台推出了两大新功能，包括“同意售后 - 仅退款”和“查看退货物流”。这些新功能的推出，将有效增强商家的接线效率，并提升用户满意度。
经过测试，这些新功能在实际应用中表现出色，显著提升了相关场景的接待效率。目前，这些功能正在逐步推广，预计九月初将全面上线。对于商家来说，这无疑是一项重大的利好消息。
在退货退款方面，“查看退货物流”功能允许客服在客服工作台内直接查看退货物流信息，并实时向用户发送更新。这一功能主要针对正在进行中的退货退款售后单，当用户进线催促进度时，客服可以迅速查看并发送物流信息，从而缓解用户的焦躁情绪，进一步提升用户咨询满意度。
“同意售后 - 仅退款”功能也大大简化了商家的操作。当用户申请的售后单为仅退款时，商家现在可以直接在客服工作台进行同意退款操作。只需点击“同意售后”按钮，即可一键同意退款。这将极大地提高商家的操作效率，同时也提升了用户的满意度。
值得一提的是，这些新功能的使用非常简单，不用重新配置，客服默认支持新功能。目前一期更新暂时只支持同意“仅退款”，其他功能如同意“退货退款”、“上传物流单号”、“退货确认收货”等正在陆续开发中。这些新功能的推出，无疑为商家提供了极大的便利。
值得一提的是，“查看退货物流”与“同意售后”按钮目前优先支持网页版，电脑客户端版将在后续逐步开放。预计九月份将全面开放这些功能，以满足更多用户的需求。这一系列的更新和改进，无疑将进一步提升快手平台的服务质量，为用户带来更好的体验。近期，快手商家服务发布了一项关于“商家券”优惠金额调整的重要通知。自8月22日起，快手小店的商家们将迎来一次商家券优惠金额配置限制的调整。这次调整涉及到的营销工具范围广泛，包括商品券、店铺券、新人券、粉丝专属券以及粉丝团专属券。
这次调整中，关于优惠券的“使用条件”有了新的规定。当优惠券的使用条件大于20时，商家需要注意，优惠券的面额将有一定限制。最高面额不得超过使用条件的90%，而最低面额则不得低于使用条件的1%。优惠券的面额还需满足大于等于1元的条件。
而对于优惠券的使用条件在等于或小于20的情况，商家仍需遵循一定规则。使用条件需要大于面额且小于面额的100倍，同时优惠券的面额同样需要大于等于1元。值得一提的是，对于商家已经创建但不符合优惠金额要求的存量商家券，系统将在8月29日全部强制下线。
此次调整旨在优化快手小店的商家券体系，为商家们提供更加公平、合理的营销环境。商家们需密切关注这些调整，以确保自己的营销策略能够符合新的规定。这也为快手用户带来了更多的优惠和福利，期待他们在购物时能够享受到更多的优惠和惊喜。
