关于湖南株洲农业银行田心支行发生的“病重老人取款猝死事件”，综合多方信息详细梳理如下：
事件背景及经过
在某日阳光尚未普照之时，彭女士，一位因糖尿病并发症及腿部骨折而住院的六旬老人，因需转院至浏阳治疗而涉及一笔重要的金融事务。她的女儿陈某，怀揣存单与身份证，走进农行田心支行，意图为母亲支取五万元的定期存款。连续三次输错密码使得业务无法顺利进行。银行方面明确表示，密码挂失重置必须本人亲自办理。在这紧急关头，家属无奈用轮椅将已无自主意识的老人推至银行网点。
现场情况变得异常复杂。家属情绪激动，声称已明确告知老人病情严重的情况，但银行方面却坚称未收到家属明确的病情说明。监控录像显示，当老人到达银行网点时，她已经昏迷。在这紧张的时刻，银行工作人员曾两次提议通过汇款至医院账户办理业务，但家属坚持现场取现。由于人脸识别失败、手续复杂等原因，办理过程耗时近一个半小时。最终，老人因心源性猝死，在银行的门口倒下了。
善后处理与争议焦点
面对这突如其来的悲剧，银行迅速采取行动，以“慰问金”的形式向家属支付了十万元的丧葬费用。当地银保监分局和警方迅速介入调查，排除了他杀的可能性。事件的争议焦点仍然明显。
首先是流程合规性问题。银行方面强调，密码重置的本人亲自办理是遵循行业合规要求。但在面对如此紧急状况，他们承认特殊客户服务机制仍有待优化。其次是信息沟通的差异。家属与银行在关键细节上的描述存在明显的矛盾，如是否明确告知病情、是否主动提供相关证明等。
官方回应与后续进展
农行株洲分行迅速成立专项工作组配合调查，并承诺优化特殊群体的服务流程。株洲市石峰区相关部门确认老人系突发疾病死亡，并已将事件上报至市级部门。目前，事件仍在深入调查中，关于事件的后续进展和最终处理结果，还需关注官方通报。
这一事件不仅敲响了对于金融服务在应对特殊群体时的警钟，也引发了公众对于流程合规与人文关怀之间平衡的深入思考。希望这样的悲剧不再重演，更希望每一个需要帮助的特殊群体都能得到及时、人性化的关怀与服务。
