一、运营模式重塑
中国平安以“综合金融+医疗养老”为核心战略，打造全新运营模式。该模式围绕“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”展开，全面覆盖个人客户全生命周期的需求。
实际运营数据显示，近64%的客户已融入这一生态，他们不仅使用医疗养老生态服务的频率更高，客均合同数和资产规模也显著优于其他客户。这一模式成功实现了资源的高效整合与利用。
生态协同与交叉销售是此运营模式的重要一环。通过整合银行、保险、投资等多元业务，实现开发与协同。例如，个人客户中持有多个子公司合同的占比高达25.3%，且留存率达到了惊人的97.7%。使用医疗生态服务的客户，其合同数量和资产规模均远超其他客户，证明了生态协同的价值。
科技驱动的渠道策略是此模式的另一大亮点。线上，运用大数据和互联网技术精准筛选客户，线下则通过代理人、社区网格化等渠道分层触达不同客群，实现了线上线下的高效融合。
“保险+服务”的创新模式也展现出了强大的竞争力。通过深化“保险+健康管理”“保险+居家养老”等产品线，不仅满足了客户的多元化需求，也形成了差异化的竞争优势。
二、用户关注点
对于用户而言，利润增长与稳定性是他们首要关注的。综合金融模式通过多业务协同，有效弥补了单一业务的波动，实现了稳健的利润增长。用户不仅关注当前的利润状况，更看重未来的增长潜力，尤其是客均利润的提升。
服务粘性与生态价值也是用户关注的重点。随着医疗养老生态的日益重要，用户对相关服务的依赖不断增强。他们关注生态协同能否进一步降低综合成本，提升用户体验，形成更强的服务粘性。
股东回报与分红政策也是投资者关注的焦点。中国平安连续多年的分红增长，凸显了对股东回报的重视。投资者不仅关注当前的盈利能力，更看重未来的盈利预期和分红政策的可持续性。
风险管理与合规性同样是用户和投资者关注的重点。在综合金融模式下，风险控制能力尤为重要。用户关注公司如何科技赋能下的精准风控，以及多业务协同可能带来的系统性风险。
中国平安通过综合金融与医疗养老生态的协同，成功构建了一个以客户为中心，产品与服务相结合的闭环。用户及投资者对其运营模式、生态价值、股东回报及风险管控能力等方面都给予了高度关注。
