一、官方回应的概述
近日，在上海车展宝马MINI展台上发生的冰淇淋引起了广泛关注。品牌方迅速反应，先后通过两次公开声明进行说明和道歉。
首次声明（4月20日）中，宝马MINI通过微博MINI中国发表声明。他们表示，此次活动的初衷是“给逛展的大小朋友送上一份甜蜜”，但由于“内部管理的不细致和工作人员的失职”，导致了不愉快的事情发生。品牌方承诺将改善管理并加强内部培训^[1][2][4][5]^。
在第二次回应（4月21日）中，宝马MINI针对公众关注的“区别对待外国访客”的质疑进行了详细解释。他们表示，视频中领取冰淇淋的4-5名“老外”实际上是品牌内部员工，并佩戴了胸牌。活动每天限量发放300份冰淇淋，少量预留供工作人员食用。品牌方还呼吁公众对涉事礼仪人员“多点宽容和空间”^[3][6]^。
二、舆论的焦点与反应
这两份声明并未完全平息公众的质疑。
公众认为首次声明过于轻描淡写，未能直接回应“区别对待”的核心问题，也未明确说明涉事工作人员的隶属关系^[4]^。而第二次回应中的“员工解释”被一些网友认为逻辑牵强，未能完全消除公众对于中外访客待遇差异的不满^[3][7]^。品牌之前的宣传口号如“家在中国”与此次形成了鲜明对比，进一步加剧了舆论的反弹^[4][8]^。
该不仅引发了公众的热议，还对其他车企产生了影响。一些车企借此机会进行借势营销，如小鹏、奇瑞等品牌免费派发冰淇淋^[3]^。相关话题也迅速登上微博热搜，宝马的欧洲股市单日跌幅超过3%，市值蒸发约150亿元^[3]^。就连品牌后续的声明也被媒体评价为“公关史诗级灾难”，进一步损害了品牌形象^[3][7]^。
三、的进一步补充
关于此次，还有一些细节值得关注。冰淇淋供应商Luneurs品牌澄清，他们只负责产品供应，并未参与现场运营^[3]^。在车展现场，一名直播访客因与安保发生争议而被带离展台，但警方表示“事实并未如网传严重”^[3]^。
此次暴露出跨国品牌在本地化服务与公关危机应对中的多重问题。品牌方需要深入反思并采取措施，以重新获得公众的信任。这一也提醒其他企业，在全球化背景下，本地化服务和公关策略的重要性不容忽视。后续的发展仍需要品牌方与公众的共同关注和检验。
