一、事件激荡的浪潮
在2021年7月1日，一场突如其来的事件在维他奶香港公司掀起轩然大波。一名员工因袭击警察而自杀，公司内部在随后的通告中，以“不幸逝世”和“深切慰问”来描述这一事件，然而这一措辞却引发了公众的广泛不满和强烈质疑^[1][6]^。
这一事件的背后，其实隐藏着更深层次的争议。公众关注的焦点不仅仅在于个别员工的暴力行为，更在于维他奶官方对于事件的立场和态度。官方措辞的模糊，未能明确谴责暴力行为，迅速点燃了公众的愤怒情绪，舆论风暴一时间席卷而来^[6]^。
二、公众与市场的迅速反应
事件曝光后，公众和市场的反应异常强烈。消费者纷纷表达了对维他奶产品的抵制情绪，多地商户自发下架产品。网络调查显示，近九成参与者表示不再购买维他奶的产品^[6]^。
品牌代言人如龚俊、任嘉伦等立即选择与维他奶解约，品牌形象因此遭受了前所未有的重创^[6]^。股市也受到了波及，从7月2日至8月6日，维他奶的股价累计下跌30%，市值蒸发超过144亿港元^[3][6]^。
三、财务与运营受到重创
维他奶此次危机不仅影响了品牌形象，更对公司的财务和运营造成了严重冲击。公司发布盈利警告，预计2021/2022财年上半年将亏损最高达5000万港元，经营利润同比减少91%-107%^[6]^。原本热闹的夏季销售旺季也遭到了重创，市场需求在事件后第二季度大幅下跌^[6]^。
四、长期影响与恢复之路
维他奶面临长期的市场挑战。内地市场收入从2021财年的峰值75.2亿港元骤降至2022财年的65亿港元，这是公司上市以来的首次亏损^[7]^。面对困境，维他奶开始采取措施进行恢复。通过优化销售策略、控制成本以及推出新品，公司在一定程度上逐渐恢复了元气。2024财年中报显示，内地经营溢利增长了15%，香港业务更是增长了44%^[7]^。
维他奶还计划进行品牌重塑，试图重建消费者信任。公司提出了2025年的可持续发展目标，并致力于强化绿色生产和公益形象^[8]^。这场危机让维他奶深刻认识到公关策略和危机管理的重要性，也让他们开始了自我反思和改革之路。
此次事件不仅是社会敏感议题的一次严峻挑战，更是对品牌危机管理能力的考验。维他奶的危机处理过程反映了企业在面对社会敏感议题时公关策略的重要性以及危机管理对品牌存续的深远影响。
