退款申请书的核心内容与策略指导
一、退款申请书核心内容
明确未成年人的身份与权益
尊敬的XX平台客服：
我，XXX（监护人姓名），写信是为了关于我的孩子XXX（孩子姓名）在贵平台的不当消费行为。我的孩子年仅XX岁，属于无/限制民事行为能力人。我想强调的是，任何未经我授权的消费行为，特别是在游戏和应用中的充值行为，都是无效的。特别是在XXXX年XX月XX日，我的孩子未经许可，在贵平台的《XX游戏》中充值了XXX元。对此，我深感担忧并希望贵平台能给予关注和处理。
二、必备证明材料
为了证明上述情况的真实性，我们需要提供一些必要的证明材料：
1. 身份证明：孩子的户口本或出生证明复印件，以证明孩子的身份和年龄。
2. 监护关系证明：户口本或亲子关系公证书，以证明我与孩子的监护关系。
3. 充值记录：支付平台的账单截图，需显示商户名称和金额，以证明孩子的不当充值行为。
4. 设备使用证据：如游戏内的聊天记录，证明是孩子实际操作的设备。
三、平台沟通技巧
在与平台沟通时，我们可以采用以下话术和建议：
1. 尽管账号是以成人的名义注册，但实际操作是孩子。我们有游戏好友的记录作为证明。
2. 如果充值记录被删除，我们愿意配合提供银行流水证明。我们非常重视这个问题，并愿意提供所有必要的协助。
3. 如果平台只愿意部分退款，我们可以考虑接受部分责任并承担一部分损失，但要求退款金额至少达到总金额的80%以上。我们坚持认为，只要是在过去三年内发生的充值行为，都应该有机会申请退款。
四、特殊渠道处理策略对于苹果用户和腾讯系游戏用户来说，有一些特殊的处理渠道和策略。苹果用户可以通过Apple ID申请退款成功率较高。腾讯系游戏用户则可以通过未成年人家长服务平台提交申请。同时我们也提醒家长开启设备的家长控制模式以防止类似事件再次发生。五、维权途径如果平台拒绝退款或者处理不当我们可以通过以下途径进行维权拨打消费者投诉热线12315向国家新闻出版署官网举报或者通过法律途径起诉维权等。在这个过程中我们要明确说明是未成年人非理性消费以提高投诉的效率和成功率。最后我想强调的是作为家长我们的责任重大不仅要关注孩子的教育和生活还要关注孩子的网络行为防止类似事件再次发生。同时我们也呼吁各大平台能够重视未成年人的消费问题加强监管措施保护未成年人的合法权益。希望贵平台能够妥善处理我的退款申请并共同为未成年人的健康成长贡献力量。
