北京市预约挂号现状：便捷背后的小遗憾
昨日，北京市卫生局发布统计数据，展示了预约挂号制度为患者带来的显著便利。数据同样揭示了一个令人遗憾的现象：仍有约10%的患者未能履行预约承诺，其中儿科的爽约率尤为突出。为了改善这一状况，市卫生局已着手策划明年的改进措施。
北京市卫生局医政处副处长陈静为我们详细了这一现象的背后原因。自全市66家三级医院全面接入114统一预约挂号平台以来，每天提供的预约名额达5万个，然而预约成功率却不足三成。在这成功预约的患者中，竟有10%的人未能如约就诊，相当于每天有约1500位患者“放鸽子”。
深入分析这一现象，原因之一是儿科家长的重复挂号行为。陈静表示，家长常带孩子前往儿童医院和首儿所等专科医院就诊，但当预约后等待时间超出预期，尤其是面对急症时，家长往往会选择前往医院窗口进行即时挂号。看完病后，他们又常常忘记取消预约，导致爽约率居高不下，据儿童医院统计，该院的患儿爽约率已达到惊人的35%。
另一个不可忽视的原因是号贩子。陈静介绍，号贩子通过各种途径预约号码，部分未能成功转卖的号码也导致了客观上的爽约现象，使得大医院热门科室的专家出诊时遭遇空等。同仁医院的眼科和耳鼻喉科爽约率便高达7%-8%。
针对这一问题，卫生部门正在积极研究解决方案。据了解，他们正在考虑将违约行为与医院的黑名单制度挂钩。考虑到许多爽约情况并非出于恶意，而是由于患者疏忽造成，因此政策出台将极为慎重。市卫生局相关处室工作人员表示，为了降低爽约率，医院将加强预约流程的告知和公示工作，确保患者充分了解预约、取消预约等流程。市卫生局也在挂号预付费的可行性，即患者在预约阶段就提前支付挂号费，通过网上银行或就诊卡内预留的存储功能实现支付。
期待在不久的将来，通过各方的共同努力，预约挂号制度能够更加完善，为广大患者带来更为便捷和高效的医疗体验。
