在科技浪潮之下，妙鸭相机这款2023年崭露头角的AI写真生成小程序，如同一股清流，引领着全新的拍照风尚。其在飞速发展的也因退款争议和用户协议问题遭到上海市消费者权益保护委员会的公开批评。让我们深入一下这些问题的核心所在。
退款机制的争议成为了焦点。用户付费9.9元，期待用妙鸭相机生成满意的写真。若因技术细节如未能识别眼镜等配饰导致效果不佳，平台则以小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”条款拒绝退费。这一做法被上海市消保委指出可能侵害了消费者的公平交易权，违背了消费者权益保护法中关于格式条款的规定。尽管运营方回应称虚拟币充值因单向流转不支持退款，但对于因技术故障导致的生成失败情况会予以退费，这一承诺能否完全落地仍需观察。
用户协议的争议条款也让消费者感到不安。早期版本中，平台要求用户永久授权其在全球范围内无限制使用上传的内容，甚至包括用于AI的再训练。这样的条款在舆论发酵后引起了广泛讨论，运营方迅速响应修改了相关协议。这一事件提醒我们，在AIGC应用的商业化过程中，企业需要更加关注隐私保护问题，确保用户数据的合规使用。
不可忽视的是客服与沟通问题。消费者反映投诉渠道不畅，客服响应滞后，甚至注册公司联系方式失效。运营方承认创业初期客服配置不足，并承诺增加客服入口和人员，提升服务质量。
总体来看，妙鸭相机事件反映出AIGC应用在商业化过程中面临的难题：如何在技术创新与消费者权益保护之间找到平衡点。上海市消保委强调，在新兴场景中，企业需更加重视合规性。而对于消费者来说，也需要更加理性地看待这些新兴技术产品，对其抱以理解和宽容的态度。妙鸭相机已经在部分问题上作出整改，但仍需对虚拟币退款机制进行深入反思和改进。希望未来妙鸭相机能在保障消费者权益的继续技术创新，为消费者提供更加优质的服务。
