一、服务承诺
尊敬的客户，我们深知您对服务质量和响应速度的高要求，因此我们郑重承诺：
响应时效：我们将全天候提供电话支持服务，对于您的任何问题，我们都会在1小时内电话响应。对于常规问题，我们将在24小时内为您解决。如遇紧急情况，我们将为您提供替代设备保障，确保您的业务不间断。
质量保障：我们承诺在质保期内免费维修，并为您提供长达五年的维护承诺。为了保障维修的及时性，我们已经建立了备件库，确保备件供应及时。我们的目标是通过完善的质量保障措施，让您无忧无虑地使用我们的产品和服务。
合规要求：我们严格按照集采政策的要求，对配送时效、价格联动及质量追溯进行严格监管。我们的服务完全符合政策要求，为您的业务提供合规保障。
二、核心服务详解
1. 技术支持体系：
我们拥有完善的分层级服务体系，通过电话指导，解决80%的基础问题；对于复杂故障，我们将派遣专业技术人员进行现场支援。我们还将每季度进行一次设备性能检测，预防性维护，降低故障率，保障设备的稳定运行。
2. 供应链保障：
我们采用智能配送模式，利用GIS路径规划，结合医疗机构的需求设定时间窗口，确保产品及时送达。对于集采目录产品，我们实施优先配送，并对库存进行动态监控，确保库存充足，满足您的需求。
3. 培训与文档：
我们重视人才的培养和知识的传承。新设备交付时，我们将为您提供理论和实践操作培训，并在年度进行复训，确保您能够熟练使用我们的设备。我们还提供电子版操作手册和故障代码速查表，方便您随时查阅。
三、服务流程
我们拥有完善的实施流程，从客户报修开始，到1小时响应诊断、分级处理（远程/现场）、维修/换货、满意度回访、案例归档，我们始终以客户满意度为最终目标，为您提供优质的服务。
四、监管与改进
我们建立了服务日志系统，定期分析故障类型，优化备件储备，以提高服务效率和质量。我们还将每季度向医疗机构提交服务报告，同步集采政策变动影响，确保您能够及时了解政策动态，做出合适的决策。
我们将始终秉持客户至上的原则，为您提供优质的服务。我们的目标是通过我们的服务，让您的业务得到更好的发展。
