未成年消费申请退款服务须知
一、资格确认事项
申请退款的前提条件是消费主体必须是未成年人。为了证明这一点，您需要提供相关的年龄证明，如身份证或户口本。更为关键的是，整个申请过程必须由法定监护人亲自操作。我们建议您在消费后的72小时内启动申请流程，以避免可能影响退款成功率的情况。
二、所需材料清单
为了确保申请的顺利进行，您需要准备以下必要材料：
身份证明：提供未成年人的身份证正反面照片（如果未成年人未满16周岁，可以使用户口本）。提供监护人的身份证原件照片以及证明亲属关系的材料，如出生证或户口本户主页及个人页。
消费凭证：请提供完整的订单截图，包括订单号、时间、金额。提供微信或支付宝的支付记录以及游戏账号绑定信息，以证明账号的归属。
三、申请流程详解
您可以线上申请退款。途径如下：微信搜索“腾讯未成年人家长服务平台”公众号，点击“网络管控家长必知会”，再选择“孩子网络不理性消费”。您也可以通过腾讯游戏官网的“家长监护”专区进行申请。
操作流程包括：验证监护人身份（需进行人脸识别）、关联孩子的游戏账号、提交退款申请并上传所需材料。值得注意的是，请勾选“申请全额退款”选项，默认为近三个月的退款申请。
四、审核周期及注意事项
提交的申请将经过初审和人工审核。初审时间为1-3个工作日，人工审核需要5-15个工作日。审核通过后，将在1-3个工作日内进行原路退款。
在此提醒您注意以下关键事项：
1. 账号封禁规则：一旦退款成功，相关游戏账号将被封禁10年。
2. 赠予消费处理：若充值部分系赠送给其他玩家，则不可退款。
3. 若遇到退款被拒绝的情况，您可以通过黑猫投诉或12315进行申诉。如仍无法解决问题，最终可以向法院提起“网络服务合同纠纷”诉讼。
五、时效提醒
请注意，本服务时效截至2025年5月24日。我们要求您当月消费后，必须在次月5日前提交完整的退款申请材料。如果超过次月15日未处理完所有申请，我们将关闭此通道。请您务必留意时间，及时操作，避免错过申请期限。
