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腾迅游戏 腾讯游戏未成年怎么退全款

未成年消费申请退款服务须知

一、资格确认事项

申请退款的前提条件是消费主体必须是未成年人。为了证明这一点,您需要提供相关的年龄证明,如身份证或户口本。更为关键的是,整个申请过程必须由法定监护人亲自操作。我们建议您在消费后的72小时内启动申请流程,以避免可能影响退款成功率的情况。

二、所需材料清单

为了确保申请的顺利进行,您需要准备以下必要材料:

身份证明:提供未成年人的身份证正反面照片(如果未成年人未满16周岁,可以使用户口本)。提供监护人的身份证原件照片以及证明亲属关系的材料,如出生证或户口本户主页及个人页。

消费凭证:请提供完整的订单截图,包括订单号、时间、金额。提供微信或支付宝的支付记录以及游戏账号绑定信息,以证明账号的归属。

三、申请流程详解

您可以线上申请退款。途径如下:微信搜索“腾讯未成年人家长服务平台”公众号,点击“网络管控家长必知会”,再选择“孩子网络不理性消费”。您也可以通过腾讯游戏官网的“家长监护”专区进行申请。

操作流程包括:验证监护人身份(需进行人脸识别)、关联孩子的游戏账号、提交退款申请并上传所需材料。值得注意的是,请勾选“申请全额退款”选项,默认为近三个月的退款申请。

四、审核周期及注意事项

提交的申请将经过初审和人工审核。初审时间为1-3个工作日,人工审核需要5-15个工作日。审核通过后,将在1-3个工作日内进行原路退款。

在此提醒您注意以下关键事项:

1. 账号封禁规则:一旦退款成功,相关游戏账号将被封禁10年。

2. 赠予消费处理:若充值部分系赠送给其他玩家,则不可退款。

3. 若遇到退款被拒绝的情况,您可以通过黑猫投诉或12315进行申诉。如仍无法解决问题,最终可以向法院提起“网络服务合同纠纷”诉讼。

五、时效提醒

请注意,本服务时效截至2025年5月24日。我们要求您当月消费后,必须在次月5日前提交完整的退款申请材料。如果超过次月15日未处理完所有申请,我们将关闭此通道。请您务必留意时间,及时操作,避免错过申请期限。

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