在任何关于“以患者为中心”的讨论结束时，人们常常会问，“这究竟有何意义？”这些问题时常萦绕在Anthony Yanni的脑海中。作为一名初级保健医生、MBA，以及安斯泰来高级副总裁兼患者中心全球负责人，他深知将整个行业对以患者为中心文化的讨论转化为实际行动的重要性。
对于安斯泰来而言，“以患者为中心”不仅仅是一个流行的口号或伟大的声明，它关乎实际行动和对现实世界环境的深刻理解。我们不断优化流程、提升能力，旨在确保安斯泰来能够真正为患者传递价值。在药物开发的过程中，我们充分聆听患者和研究者的声音，确保他们的需求得到充分考虑。
安斯泰来“以患者为中心”的愿景并不仅仅是一个口号，而是支持创新医疗解决方案开发的指导原则。我们致力于深刻理解患者体验、医疗需求和关爱行为驱动因素，支持安斯泰来集团的战略发展。
谈到“以患者为中心”文化的起源，人们或许会认为在制药公司中设立一个专门团队是多余的。对于安斯泰来而言，专注于药物发现、开发和交付以满足患者健康需求的我们，本质上就是以患者为中心。尽管如此，“医学价值”的概念仍然具有开放性解释的空间，这导致了“一刀切”的标准化治疗概念的产生。评判新药的“成功”往往局限于研究实验室，而忽视了现实世界的真实反馈。
Anthony作为一名临床医学从业者，拥有超过12年的患者接触经验。他在诊室中的丰富经验使他能够全面理解患者的需求。他回忆起一位医学专业人士的疑问：如何理解医学价值？他的回答是：“我们需要创造机会，让患者自己告诉我们他们的需求和感受。”如今，制药行业也开始重视患者的声音，意识到如果不以患者为中心，企业就会显得格格不入。
有意义的“以患者中心”是一个动态的概念，受到医疗健康领域、患者及其照顾者不断变化的情绪和行为的影响。理解和适应这些变化是创造真正以患者为中心文化的关键。COVID-19和数字医疗的兴起都改变了这一格局，凸显出治疗与关爱之间的平衡至关重要。
COVID-19疫情动摇了曾经固化的心态和行为模式。疫情促使制药公司以前所未有的方式采取行动，公开倾听患者的意见并与他们进行沟通。尽管应对疫情的过程中，许多方面的表现值得称赞，但对非COVID-19疾病的患者护理产生了负面影响。例如，患者被迫在没有医护人员支持的情况下独自接受治疗或通过电脑远程接受诊断。虽然这些变化不可避免，但我们必须理解并解决患者因此产生的焦虑和压力。这就是治疗与关爱的平衡所在。数字医疗的兴起为解决这一问题提供了机会。可穿戴设备等技术可以帮助我们洞察患者的情绪和生活方式，为我们提供更加人性化的关怀提供可能。
安斯泰来通过集团经营战略计划（CSP2021）的制定，明确了为患者创造和传递价值的主要目标和执行计划。“对患者至关重要的结果”被确定为关键指标。为了实现这一指标，我们必须培养一种以患者为中心的基化，确保我们的行动始终围绕患者的需求展开。只有这样，安斯泰来才能在创造和传递价值的道路上迈出坚实的步伐。在这个独特的文化氛围中，每位员工都被深深地烙印上了一种信念：无论身处哪个团队或部门，他们所做的每一项决策、每一个动作，都必须以患者为中心。这种文化的培育并非一蹴而就，它始于激励每一个员工，让他们时刻铭记患者的需求与感受。
为此，“以患者为中心”的理念被融入每年的团队活动中，特别是一个名为“以患者为中心月”的盛大活动。这是一场跨越整个公司、为期一个月的宣传和教育盛宴，旨在强化这种深入人心的理念，它在行业内处于领先地位。
为了实现真正意义上“以患者为中心”的文化，安斯泰来公司坚定地遵循着一种“以患者为中心的药物开发方法”（PFMD）。公司意识到，为了使这一理念深入人心并付诸实践，仅仅依靠传统的药物开发流程是远远不够的。于是，他们在首字母缩写PFMD中巧妙地加入了一个额外的字母D，代表着“交付”。这意味着，药物开发的每一个环节，都要考虑到如何真正将治疗成果交付给患者，确保患者在药物开发的全程都能参与其中，而不仅仅是在研发阶段。
当新药成功研发并获得批准后，安斯泰来的工作并未结束。反而，这只是他们真正关心患者的开始。正如Anthony所言：“我们要密切关注患者的行为和相关症状，这是第二个D。”这意味着，他们不仅要关注药物的疗效，更要关注药物在实际环境中如何满足患者的需求，如何平衡治疗与关爱。
将“以患者为中心”的理念付诸实践并非易事，它需要不断地反馈、洞察和建议。这是一个永无止境的行动循环。但安斯泰来深知，他们不能停滞不前，必须持续努力，不断发展。
行动是安斯泰来实现“以患者为中心”理念的核心。因为，“以患者为中心”不仅是名词，更是一个动词。它要求安斯泰来的员工不断地获取信息，不断地改变药物开发的方式，真正地站在患者的角度思考，创造一个对他们有价值的、有意义的行业。下班时，他们可以自豪地说：“今天，我们为患者做了些什么。”不要只是空谈，让我们用行动来证明一切！
