随着医药电商行业的蓬勃发展，我国市场呈现出B2B、B2C及O2O等多元化的商业模式。其中，叮当健康科技集团有限公司作为O2O模式的佼佼者，正迈向香港上市之路。在这个便捷购药的时代，药品质量问题同样不容忽视。
近日，用户高先生向《证券日报》记者反映了他的遭遇。在某平台叮当快药店购买的西帕依固龈液不仅未能改善他的口腔疾病，反而导致了牙龈疼痛和口腔溃疡等不良反应。高先生发现药瓶内有大量黑色污垢，对药品的真伪产生了严重质疑。
针对高先生的遭遇，《证券日报》记者展开了调查。联系叮当健康相关人士药品的真假及来源，但截稿前尚未得到回应。记者也联系了药品盒上印制的生产厂家新奇康药业股份有限公司，对方明确表示并未授权叮当健康销售该药品，对于药品的流通渠道也不清楚。
尽管药品电子监管码显示该药品为正品，但新奇康药业向记者指出，这款药品需低温运输和保存，怀疑药品变质可能是因为储存不当。事实上，高先生的经历并非个案，投诉平台及社交平台上，用户对网购药品的质疑声此起彼伏。
为应对这一问题，北京市药品监督管理局已采取行动，今年3月初发布了《药品网络零售配送质量管理指南（征求意见稿）》。该征求意见稿对药品的配送和保存提出了明确要求。对于提供药品网络零售配送服务的企业，在药品配送过程中如需要暂时储存，必须确保储存场所具备与配送规模相适应的仓储设施，并符合相应的仓储条件。“送药上门”服务必须使用专门的药品配送车辆或药品配送箱。
值得注意的是，叮当健康在递交的招股书中显示，尽管公司近年来的营收持续增长，但其增速已有所放缓，亏损额也在进一步扩大。这一状况与公司高昂的销售费用以及智慧药房的开设、自建配送骑手团队等开支增加有关。面对这一挑战，叮当健康需要更加重视药品质量，确保用户购药安全，以维护其市场声誉和消费者的信任。
