线上退票方式与操作指南（推荐）
一、线上退票首选流程：通过官方渠道轻松操作
1. 通过12306官网或APP便捷退票：
登录您的账号后，进入“我的订单”专区，选择“未出行订单”。点击您需要退票的车次，仔细核对信息后选择“退票”。系统会为您自动计算退票手续费，确认无误后，退款将原路返回，通常会在3至15个工作日内到账。请注意，改签车票后的24小时内不可办理退票。
2. 人脸识别快速退票（部分平台支持）：
在“我的”页面找到“快捷退票”选项。输入您的证件信息后，完成人脸验证。查询并确认可退车票，轻松完成退票操作。
二、线下退票方式：适用于非即时操作场景
1. 车站窗口退票：
请携带购票证件原件（如已领取报销凭证，需一并交回）。前往人工窗口办理退票手续，退款时您可以选择现金或原支付渠道。
2. 自助售票机退票：
刷身份证或电子票二维码，按照系统提示操作即可完成退票。但请注意，部分自助售票机型可能不支持退票功能。
三、重要注意事项及特别提示：
1. 退票时间规则：
开车前15天以上退票，免收手续费。在开车前48小时至15天内退票的，收取5%手续费。开车前24小时至48小时内退票的，收取10%手续费。而在开车前24小时内退票的，则需要支付20%手续费。
2. 特殊情况的退票处理：
如果您已经领取了纸质票，请务必携带原件到窗口办理退票手续。若您误车后需要退票，也需在发车当日操作，并确保未取报销凭证。对于电子支付退款，通常会自动退回原账户。如果在180天内需要现金退款，您也可以在窗口办理。
温馨提示：建议您优先通过12306官方渠道进行购票与退票操作。如果您使用的是第三方购票平台（如智行等），请按照相应平台的特定流程办理退票手续。退票的进度可以通过“订单详情”实时查询，方便您随时掌握退款状态。
