一、回溯
近期,关于白象方便面的质量问题引起了广泛关注。多名消费者反映在购买的白象方便面面饼上发现了活体蚂蚁。这些投诉涉及的产品包括白象汤好喝招牌猪骨汤面、辣牛肉面以及韩式火鸡面等。
消费者李女士是其中一位不幸的受害者。她在2022年7月网购的白象方便面中,惊讶地发现了布满蚂蚁的面饼。她立即拍照取证并进行了投诉。这并不是个案,还有消费者在2025年3月也反映面饼边缘存在蚂蚁痕迹。面对这样的问题,客服依据《食品安全法》对部分消费者进行了赔付,赔付金额高达1000元。社交媒体上显示的多起同类投诉显示,部分消费者的投诉并未得到妥善解决。
二、官方立场
针对消费者的投诉,白象公司做出了强烈的回应。他们坚决否认其生产工艺中存在任何问题,并强调公司的生产工艺符合国家标准,车间环境经过专业消杀,不存在蚂蚁问题。公司表示,蚂蚁痕迹可能是由于外部虫害浸染或消费者储存不当导致的。尽管如此,他们仍然对受到影响的消费者进行了补偿。
三、争议核心
这场争议的焦点主要集中在两个方面。关于责任认定的分歧,消费者认为蚂蚁源于生产或包装过程,而白象公司则认为只有面饼开袋口边缘有蚂蚁痕迹,他们推测蚂蚁可能是运输、储存过程中或者消费者开封后未及时食用导致的。《食品安全法》为消费者维权提供了法律依据。如果食品不符合安全标准,消费者有权索赔价款十倍或最低1000元。律师也指出消费者的诉求是合法合理的。
四、原因
对于白象方便面面饼上出现蚂蚁的原因,有以下几点可能的原因。供应链环节可能存在漏洞。蚂蚁可能通过包装破损处侵入,或者在运输、仓储过程中由于面饼成分吸引潮湿环境中的蚂蚁。部分消费者认为包装设计存在缺陷,建议增加面饼内包装的密封性,以避免外部污染。
五、建议与对策
对于消费者而言,面对这样的问题,应该及时留存交易凭证,并拍照取证。他们可以通过平台、消协或法律途径来维权。对于企业来说,他们应该加强包装密封性的检测,排查供应链中可能存在的虫害风险,并优化投诉响应机制,提升消费者的信任度。只有这样,企业才能赢得消费者的信任,维护品牌的声誉。