一、销售成绩及商业模式创新
昆明铁路局通过其官方小程序“昆铁+”在高铁上售卖卫生巾，这一创新举措自推出以来便取得了显著的销售成绩。截至2022年9月，累计销量已经高达12049包。令人惊讶的是，这款产品在日用品类别中的销量仅次于扑克牌，甚至超过了纸巾、盒饭等常用商品。每包卫生巾的售价定为6元，月销量能够突破万片，这一成绩充分证明了该模式的经济可行性，同时也体现了昆明铁路局对于乘客需求的敏锐洞察。
二、背景故事及社会热议
这一创新服务的推出，源于一系列女性乘客在高铁上突发生理期需求却无法购买卫生巾的尴尬经历。这些案例在社会各界引发了广泛的讨论。许多网友分享了自己的经历，反映在某些情况下不得不向陌生人借用或者依赖应急替代品。这些话题引发了关于“高铁是否应该主动提供卫生巾”的争论。一些人认为这属于私人用品，不应由铁路公司承担提供，而另一些人则认为，考虑到乘客的实际需求，提供卫生巾是合理的服务配置，与纸巾、扑克牌等无异。
三、服务差异化与公众反响
目前，各铁路局的卫生巾售卖标准并未统一，而是由各铁路局根据自身情况自主决策。昆明铁路局率先推出这一服务，因其人性化的细节考虑，赢得了广大乘客的赞誉。许多人评价昆铁“情商与财商双在线”，不仅满足了乘客的紧急需求，也体现了对乘客关怀的用心。
与其他铁路局的客服回应相比，昆明铁路局的服务模式被视为公共服务包容性提升的一个参考范例。其他铁路局的客服有时因种种原因回应“不便售卖”，而昆明铁路局通过提供这一贴心服务，展现了其服务差异化的优势，赢得了公众的广泛认可。这种创新服务模式不仅满足了乘客的实际需求，也提升了铁路局的公共服务质量，为其他行业提供了可借鉴的范例。
昆明铁路局通过售卖卫生巾这一举措，展现了其服务创新的勇气和智慧。在满足乘客需求的也提升了自身的品牌形象，为铁路服务行业树立了新的标杆。
