事件概述：天猫Apple Store旗舰店“双11”期间iPhone 15系列的价格风波
一、事件背景
在2023年的“双11”购物狂欢中，天猫Apple Store官方旗舰店对iPhone 15系列进行了引人注目的促销活动。在活动的最后两小时，该系列手机突然迎来了第二次降价，部分机型的价格降幅高达200-300元。这一突如其来的价格变动在消费者中引起了轩然大波，许多人认为苹果此举违背了之前的促销承诺，使得那些在促销活动初期购买的消费者感到被“价格背刺”。相关话题迅速在微博上走红，吸引了超过1.9亿的阅读量。
二、消费者反应与诉求
集体投诉涌现：消费者在社交平台上纷纷表达对这次“双11”活动的不满，并集中吐槽苹果的降价行为。他们指责苹果的活动规则复杂且指责其临时降价的行为，要求苹果给予补差价或退款。
对保价政策的质疑：面对消费者的不满，苹果客服回应称此次降价是因为平台发放了优惠券，并非店铺直接降价，因此不符合保价服务的条件。这一解释并未平息消费者的愤怒。
三、官方与平台的回应
苹果的态度：对于这次线上争议，苹果线下门店表示线上与线下的价格策略存在差异，并未对此次争议发表更多评论。而天猫平台客服则表示，商品的降价规则是由商家与平台共同制定的，且商家需要提前报名并确认活动规则。
律师与专家的观点：
律师和专家表示，如果消费者在符合满减规则的情况下未能享受到优惠，或商家存在虚假宣传的行为，那么商家可能已违反合同。商家在推出促销活动时，应明确规则，尤其是限制性条款，以保障消费者的知情权。
四、事件原因分析
这次价格风波背后隐藏着深层次的原因：
销量压力：iPhone 15系列由于创新不足，市场吸引力有所下降。为了提升销量，苹果可能选择了临时调整营销策略。
规则漏洞：在这次“双11”活动中，平台与商家在协调促销活动方面存在不足，如分批次上架商品或优惠券的发放方式引发了诸多争议。
五、后续影响
此次事件对苹果品牌的营销策略造成了进一步的冲击，部分消费者开始转向其他品牌，如华为。苹果“去中化”供应链策略引发的舆论争议也被重新提及。对于苹果来说，这次事件无疑是一次严峻的考验，也是其需要重新审视其与消费者关系、调整市场策略的一个契机。
