随着消费者权益的日益凸显，每年三月份的维权日显得愈发重要。近日，天语W700手机频繁出现的问题引发了广泛关注。不少消费者纷纷反映其手机出现了开裂故障。据投诉用户柯先生称，他所购买的手机在短时间内便出现了屏幕花屏、系统问题等一系列困扰。更令人惊讶的是，他发现电源键上方的机壳竟然出现了规则的开裂。
面对这一连串的问题，天语客服回应称是模具出了问题。他们的解决方案却引发了争议：仅对购买三个月内的手机进行机壳更换，超过此期限的用户则无法享受此项服务。某些售后人员甚至直言，“即使机壳存在质量问题，也不属于保修范围”。
众多天语W700手机用户都遇到了类似的问题，开裂的位置惊人地一致。显然，由于外壳模具的问题，这个型号的手机普遍存在开裂的隐患。根据《手机三包规定》，手机主机三包有效期为一年。在此期间，如果因结构或材料原因出现外壳裂损等性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。显然，天语公司的做法与这些规定相悖。
天语手机开裂的问题并非首次出现。早在2010年，E500型号手机就有开裂的报告。用户王先生的经历更是令人气愤：他的手机外壳出现了裂缝，且并未摔过或自行拆卸，但维修时却被天语客服拒绝，并收取了高额的维修费用。经过中国质量万里行投诉部的调解，才最终获得了返厂更换外壳的解决方案。
在面临手机结构或材料问题时，一些手机厂家为了规避责任，常常将问题归咎于人为损坏。这让许多消费者感到不解和无奈。为了证明自己的权益，用户甚至需要进行技术鉴定并取得鉴定书，这不仅要耗费时间、金钱和精力，而且鉴定过程本身也存在诸多困难。
据了解，手机维修机构在判断“人为原因损坏”时并没有明确的标准。他们通常只是简单地检查手机是否有进水痕迹、摔痕或自行拆卸的痕迹。如果符合其中任何一条，维修机构往往会得出“人为原因”的结论。这一做法已成为业内不成文的“行规”，令消费者倍感无奈。
法律专家提醒，根据“谁主张谁举证”的原则，商家在认定手机是消费者人为损坏时，应提供具有权威性的鉴定检测报告，并具备相应的技术参数。否则，其私自进行的鉴定和检测得出的结论将缺乏说服力和权威性。
对于天语手机的问题，消费者们纷纷表示关切并希望得到一个合理的解决方案。为何直到消费者权益日临近时天语才回应消费者的问题？这是否暗示着他们的营销策略？对此，我们时刻关注此事的发展，并鼓励广大消费者踊跃投诉各种问题。在维权日到来之际，我们将与广大维权者一起为消费者权益而努力！让我们共同期待一个公正、合理的解决方案！
