近年来，随着互联网的普及，线上消费和服务已成为人们日常生活的重要组成部分。中消协最近发布的投诉情况分析显示，互联网服务领域的投诉量位居服务大类前列。这不仅引起了消费者的广泛关注，也促使中消协针对消费者在线上消费和购买服务时遇到的新问题给出建议和消费提示。
在互联网服务领域，一些不良商家利用小程序和无第三方资金托管的交易方式，进行销售或诱导私信交易。这些商家在售后发生纠纷后便失联，给消费者带来极大的困扰。更有甚者，利用个人社交账号，冒充官方店铺，诱导消费者与之交易，部分老年消费者因缺乏警惕而受骗。一些电商平台推出的特卖店实际上是另一个平台内的“嵌入”，一旦出现纠纷就会逃避责任。特别是“国际购”业务，其售后渠道不畅，常以海外注册不适用中国法律为由拒绝协调售后，使消费者陷入维权困境。
针对这些问题，中消协建议加强对网络消费新业态、新模式的研究，明确相关经营者的主体责任。对于小程序购物、平台内“嵌入”平台、频繁变更注册地址逃避监管以及“国际购”售后不畅等新问题，需要相关部门加强监管力度，保障消费者的合法权益。
在线培训服务领域的问题也日益突出。在线培训多以预付费形式进行销售，存在较大的违约和跑路风险。一些培训机构宣传“考不过退费”，但后续不履行退费承诺，引发大量消费者投诉。对此，中消协建议创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能加强对在线培训机构的监管，并加大对虚假承诺等不良营销手段的处罚力度。
消费者在购买线上会员服务时，也面临着一些问题。一些商家为了追求利润，采用各种“套路”收割消费者。例如智能电视的“套娃式”收费、婚恋平台的虚假宣传和高额收费等。消费者在购买会员服务时，往往期望获得更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家的行为却令消费者失望。针对这些问题，需要相关部门加强监管，规范商家的行为，保护消费者的合法权益。
互联网服务和线上消费已成为人们日常生活的重要组成部分，但也随之出现了一些新问题。中消协的建议和消费者的警惕是保障自身权益的重要措施。也需要相关部门加强监管力度，规范商家的行为，为消费者营造一个安全、放心的线上消费环境。
