一、事件概述
在数字化时代，直播购物逐渐成为消费者的新宠。发生在东方甄选直播间的一起消费者投诉事件，引发了广大网友的关注和热议。
2022年6月的一个炎炎夏日，消费者在东方甄选直播间购买了一款陕西水蜜桃。当这份期待中的鲜果送到消费者手中时，却出现了令人失望的一幕——大约四分之一的桃子已经霉烂长毛。物流记录显示，从发货到签收只经过了短短三天时间，而消费者在签收后的两天内就发现了桃子的变质问题。更令人担忧的是，这种情况并非个案，类似的投诉在不久后的2024年再次出现，表明同类问题依然存在。
二、东方甄选的反应与改进措施
面对消费者的投诉和质疑，东方甄选迅速做出了反应。
新东方在线方面坦然承认了问题的存在，初步推测桃子变质的原因可能是运输过程中的损坏。公司强调，“消费者满意度优先”，承诺会加强物流和品控管理。为了彻底解决类似问题，东方甄选宣布将自建供应链体系，以提升品控能力。尽管有所改进，但生鲜产品的投诉仍时有发生，显示出供应链优化的复杂性。
三、事件暴露出的核心问题
这起事件不仅令消费者失望，也暴露出东方甄选在农产品供应链方面的核心问题。
1. 品控漏洞：除桃子外，其他农产品的质量问题也频频出现，如油杏重量不达标、大虾解冻等，这表明农产品筛选标准的执行并不严格。
2. 物流与仓储短板：生鲜产品的运输对时效和保鲜要求极高。东方甄选并未建立专属的冷链体系，而是依赖第三方物流，这导致风险不可控。
3. 消费者信任危机：高价农产品如6元玉米与质量问题形成鲜明对比，让消费者对其“甄选”定位产生质疑。
四、后续发展与行业影响
东方甄选虽然在改善品控方面付出了努力，但生鲜类投诉仍不时出现，这表明直播电商在农产品供应链管理上存在着系统性挑战。这起事件不仅引发了消费者对直播电商行业的关注，也推动了行业内部的自我审视和改进。物流责任划分、售后服务标准等问题成为行业热议的焦点。可以说，这起事件既是东方甄选的一个警钟，也是整个直播电商行业的一面镜子。
这起事件提醒我们，无论是商家还是消费者，都需要更加关注农产品的质量和安全。直播电商行业也应加强自律，建立健全的供应链管理体系，以维护消费者的权益和信任。
