售后服务体系与问题处理机制
我们承诺为您提供全方位的售后服务保障。对于整车零部件，我们提供最长达24个月或行驶20万公里的质保服务。对于关键零部件如动力电池和驱动电机等，我们为您包修长达60个月或行驶20万公里。
我们的服务保障体系由四个层次构成，包括服务备件营销公司、服务中心、星级标杆店和特约维修店。这些层次的服务网络遍布全国，覆盖了大约300家网点，以满足您各地的需求。
我们始终关注客户体验，为此设立了24小时用户服务热线（8-009933）。无论您遇到什么问题，我们都承诺提供全天候的救援、技术支持和备件供应。
问题处理机制与备件供应维修保障
面对质量缺陷，江淮汽车始终积极应对。我们曾主动召回问题车辆，并为车主提供免费更换车身的服务。我们及时向监管部门提交召回申请，以透明和负责任的态度赢得消费者的信任。
我们不仅针对问题进行处理，还致力于优化后续产品的工艺。例如，我们进行车身防锈处理，并通过专项测试如海南锈蚀试验来提升产品质量。
在备件供应方面，我们提供纯正备件，以确保您的车辆得到最好的维护。更换后的备件享有整车质保期的三分之一。
消费者在315期间的维权途径
当您在315期间遇到问题时，有多种途径可以维权：
一、官方渠道
您可以拨打江淮的服务热线或联系您的4S店进行投诉。您还可以参照江淮官网公示的售后服务承诺来主张您的权益。
二、媒体曝光与联合维权
参与《中国经营报》或《财圈社&道哥说车》的315线索征集活动，通过、公众号提交您的证据。利用媒体的力量，扩大舆论影响力，从而倒逼企业解决问题。
三、法律与监管途径
如有需要，您可以拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉。若您的案件符合三包法条件，您可以主张退换车或要求赔偿。您还可以寻求12348法律援助进行咨询或诉讼维权。
四、第三方平台
您还可以在车质网等平台提交投诉，借助第三方的力量来推动问题的解决。
关键提示
在维权过程中，请务必保留购车合同、维修记录、沟通凭证等重要证据。特别是在315期间，媒体和监管部门的响应效率较高，建议您优先利用这个时间段进行维权。我们始终致力于为客户提供最满意的解决方案，让您的汽车生活更加无忧。
