近日，铁道部和铁道部政治部联合发出通知，在全路客运窗口广泛展开了一场名为“服务旅客创先争优”的活动。这次活动预示着铁路服务即将迎来一系列令人期待的创新改变。
一直以来，铁路作为大众交通工具，与百姓生活紧密相连，服务群众是其核心职责之一。近年来，买票难、进站难、乘车难等问题一直是困扰旅客的难题，也引发了众多旅客的不满和意见。面对这些问题，广大旅客和铁路部门都期待着铁路服务的改善和环境的提升。
针对售票服务中的“痛点”，铁道部在这次创新服务方式中采取了一系列“顺乎民意”的改革措施。加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票业务。今年年底前，所有列车将实行互联网售票，全国所有铁路局将全面实行电话订票业务，以简化购票流程，减轻旅客排队的负担。
实名制购票的推广也是这次创新服务的重要内容。铁道部将健全车票实名制，加强实名制车票的验票工作，并将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。为了提供更加便捷的支付手段，铁道部将扩大银行卡支付范围，并将在年底前实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
更值得一提的是，铁道部还加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，以维护良好的购票秩序。为了照顾到特殊旅客的购票需求，较大车站还将开设专用购票窗口，为残疾人等重点旅客提供便利。
如果这些措施能够在年底前按期执行到位，那么旅客的出行将变得更加便捷和舒适。旅客不再需要起早赶至售票点购票，而是可以通过网络或电话轻松订票。前往车站取票或购票时，也不再需要携带大量现金，只需携带一张银行卡即可。甚至可以直接在网上支付不取票，仅凭身份证就能进站乘车。
这一系列创新服务的推出，彰显了铁道部对旅客需求的关注和积极响应。相信在不久的将来，铁路服务将迎来更加美好的明天，为广大旅客提供更加优质、便捷的服务。
